İçeriğe geç

bir internet arızası hikayesi

Bu yazımda, yaşanmış ve hala yaşanmakta olan bir internet arızası hikayesi anlatacağım sizlere. Hikayeleri; özellikle yaşanmış hikayeleri seviyorsanız mutlaka okuyun.

bir internet arızası hikayesi

Aylardan hazirandı. Sıcaklar, kendini yavaş yavaş hissettirmeye başlarken, Ramazan ayının da son günlerindeydik. Yıllardır Türk Telekom internet kullanan ben, Tivibu için yaptığım 2 yıllık taahhütüm de bitmek üzereyken internet servis sağlayıcımı değiştirmeye karar vermiştim.

Amacım fatura yükümü biraz olsun hafifletmek ve daha iyi hizmet almaktı. Hikaye de tam olarak burada başladı. İnternet servis sağlayıcısı değiştirdiğim günden başlayarak, bugüne kadar yaşadıklarımı eksiksiz ve abartısız sizlere aktarıyorum.

15.06.2017 Perşembe

Sabahleyin VodafoneNet çağrı merkezini arayıp tarifeleri hakkında bilgi aldım. Bulunduğum bölge, 75 MBPS civarı hıza kadar destek veriyormuş. Fiber tarifelerinden biri fiyat olarak da oldukça uygundu. Numaramı bırakıp düşünmek için süre istedim. Görüştüğüm İrfan bey, oldukça sıcak kanlı ve arkadaş canlısı birine benziyordu, ve benim aklımı çelmeyi başardı. Öğleden sonra hiç beklemediğim anda beni tekrar aradı ve kararımı sordu. Sıcak baktığımı söyleyip, prosedür hakkında bilgi aldım. Yeni bir internet hizmeti hat başvurusu yaparak işlem sağlayabileceğimizi öğrenince biraz bozuldum ama yola çıkmıştım bir kere. Başvuru için gerekli bilgileri verip telefonu kapattım. Sonunda Türk Telekom’dan kurtuluyordum galiba.

Başvuruma istinaden, VodafoneNet ekibi adresime gelip evde ücretsiz modem kurulumu yapacak, evraklarımı teslim alıp onaylatmak üzere genel müdürlüğe gönderecek ve aynı gün internet hizmetim aktif olacaktı. Ancak, öncesinde Altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ekiplerinin gelip, hat tesisi yapması ve santralde yeni bir port açması gerekiyordu. Hepsinin cuma gününe sıkışması ve interneti aynı gün kullanmaya başlamam pek kolay olmayacaktı…

16.06.2017 Cuma

İşe gitmek üzere hazırlanırken birden telefonum çaldı. Arayan Telekomdan bir görevliydi. Hat tesisi yapmak üzere port açmadan, öncesinde evdeki bağlantı durumunu kontrol etmek istedi. Yeni hat tesisi yapacağımı öğrenince Modeme bağlı internet kablosunu ve telefon hattının bağlantısını saniyeler içinde kesip gözden kayboldu. Artık ne internetim vardı, ne de ev telefonum. Ev telefonunu zaten kullanmayacaktım artık, ama en azından yeni internetim bağlanana kadar eski internetimi kullanabileydim keşke…

Gün içinde defalarca VodafoneNet ile görüştüm. Modem kurulum ekibinin gelebilmesi için öncesinde hat tesisinin tamamlanması, bunun için de Türk Telekom’un tesis işlemini tamamlaması gerekiyordu. Saatler aleyhimize işlerken 16:30 gibi haber geldi. Ancak o gün için artık çok geçti. Hafta sonu internetsiz geçecekti. Olsundu…

19.06.2017 Pazartesi

Yine tam işe gitmek üzere hazırlanmışken bir arama aldım. Modem kurulumu için yarım saate kadar adresimde olacağını söyleyen beyefendiye kendisini bekleyebileceğimi söyledim. Çok geçmeden geldi ve çalışmaya başladı.

Modem kurulumu bittikten sonra, evraklarımı da teslim edip kendisini yolcu ettim. Gün içinde başvurum onaylanacak ve internet bağlantım sağlanacaktı. Saat 18:30 civarı internet bağlantım sağlandı. Ancak başvuru bilgilerinin sisteme işlenmesinin biraz süreceği bilgisini aldım. İnternet bağlantısı geldiği için, işin o tarafı pek de önemli değildi.

20.06.2017 Salı

Başvuru bilgilerim sisteme tam olarak işlenmemişti ama bağlantımda hiçbir sorun yoktu. Birden hız testi yapmaya karar verdim ama o da ne… Aldığım hız yaklaşık 25 MBPS. Bu durumu hemen çağrı merkezine bildirdim. Ama işlem yapabilmek için öncesinde hat bilgilerinin işlenme sürecinin bitmiş olması gerektiğini, yarın kaydımı alabileceklerini söylediler. Bekleyebileceğimi söyleyip aramayı sonlandırdım…

21.06.2017 Çarşamba

Abonelik bilgilerim sisteme işlenmişti, hattım aktif olarak görünüyordu. Hemen arıza kaydını verip işlemlerin bir an önce başlamasını istedim. Paketim fiber olduğundan 25 MBPS hızı kabul edemeyeceğimi söyledim. Kaydım oluşturuldu ve hemen altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’a devredildi. Arıza kaydının sonuçlanıp çözüme kavuşturulması için tanınan yasal süre de üç iş günüydü…

26.06.2017

Araya Ramazan bayramı girdiğinden yasal süreye dahil son iş günü bayram sonrasına sarkmıştı. Ama ben çağrı merkezini arayıp her gün durumu kontrol ediyordum. Bu seferki aramamda, aynı gün içinde Türk Telekom tarafından kaydın kapatıldığını, hiçbir sorun algılanmadığını öğrendim. Sözde bir görevli gelip bina içi tesisatı da kontrol edecekti ama kimse uğramamıştı bile. Konuştuğum temsilciyle birlikte hat değerlerine tekrar bakıp bu tespiti kabul etmediğimi kayda ekleyerek arızanın devam ettiğini yazdık. Şu durumda telekomdan tekrar yanıt gelmesini bekleyecektik.

28.06.2017 Çarşamba

Tekrar çağrı merkezini arayıp ne durumda olduğumuzu kontrol ettim. Arıza kaydının devam ettiğini, arka planda Türk Telekom ve Vodafone’un bir görüşme yapıp süreci hangi tarafın üstleneceği konusunda anlaşmazlığa düştüklerini öğrendim. Bir an önce bu anlaşmazlığı da aşacaklarını kayda eklemişler. Şunu da eklemeliyim ki; her arayışımda çağrı merkezindeki temsilciler son derece ilgiliydi ve yardımcı olmaya gayret ediyorlardı. Her gün süreci kontrol ettiğim için, artık onlar da duruma hakimdi neredeyse 🙂

30.06.2017 Cuma

Müşterisini koruma amacıyla VodafoneNet’in süreci devraldığını ve kendi imkanlarıyla çalışmaları sürdüreceği bilgisini aldım. En azından anlaşmazlığın çözülmüş olması güzel bir haberdi. Ancak 1 temmuz itibariyle yaklaşık 2 hafta boyunca şehir dışında olacağımı ve aynı gün içinde sorunu çözmemiz gerektiğini söyledim. Bir sonraki güne sarktığında onlara yardımcı olamayacağımı da kayda eklettim. Maalesef o gün içerisinde yoğunluk sebebiyle bana sıra gelmedi, ya da onun gibi bir şey…

04.07.2017 Salı

Akşam saatlerinde VodafoneNet genel müdürlüğünden bir arama aldım. Uzun uzun bu arıza üzerine konuştuk. Hat değerlerinin o anda tekrar kontrol edilebilmesi için modemin açık olması gerektiğini söyledi yetkili hanımefendi; ancak şehir dışında olduğumu tekrar söyleyince süreç maalesef tıkandı.

Bu kadar ağır çalışmalarının sebebini anlayamadığımı söyleyip bütün olanları ona da anlattım. İstanbul’a döndüğümde arıza kaydını yeniden açtığımda, kapattığımız kayıttaki aşamaları da dahil ederek bizzat kendisinin ilgileneceğini ve süreci hızlandıracağını, durumla ilgili belirli aralıklarla beni arayıp bilgi vereceğini söyleyince bu teklifi kabul ettim. Yasal süreci onların da aştığını kabul ederek faturada belli bir miktar indirim yapacaklarını da belirtince beklemekte bir sakınca olmadığını söyleyerek kendisiyle tekrar görüşmek üzere vedalaştım. Öyle ya, bu son görüşmemiz ollmayacaktı.

14.07.2017 Cuma

Bir gün önce İstanbul’a dönmüştüm ama yol yorgunluğu sebebiyle arıza için arama işini bugüne bırakmıştım. Çağrı merkezinden Can bey ile görüşüp yeni bir kayıt açılmasını istedim. Eski aşamaları da ekleyerek yeni bir kayıt oluşturduk. Genel müdürlükten arama beklemeye başladım…

15.07.2017 Cumartesi

Beklediğim arama nihayet geldi. Arayan aynı hanımefendiydi. VodafoneNet ekibinden iki kişiyi adresime gönderdiğini ve süreci takip ettiğini söyledi. Akşam saatlerinde bahsettiği iki kişi geldi ve sorunu teşhis etmeye çabaladılar. Bina içi tesisatı tedbir amaçlı tamamen yenileyip raporu görüştüğüm kişiye ilettiler. İç tesisatta zaten bir sorun yoktu ama yenilenmesi fena olmadı derken hızım biraz daha düştü…

Aynı gece sorunu tekrar ilettim, ama takdir edersiniz ki genel müdürlük kapalıydı. Hızla ilgili birkaç basit düzenleme yapıldı sistemden, ama 25 MBPS bile artık hayal oldu. Bir sonraki eylem için pazartesi gününü beklemek zorundaydık. Ne yazık ki…

17.07.2017 Pazartesi

Hız sorununun santral ile ankastre kutu arasındaki bir sorundan kaynaklandığı netleşti. Ancak VodafoneNet’in buraya müdahale yetkisi maalesef yok. Arıza yeniden Türk Telekom’a yönlendirildi…

18.07.2017 Salı

Türk Telekom’dan çalışma ile ilgili haber beklerken, sabah uyandığımda internet bağlantısının olmadığını görünce çıldırma noktasına geldim. VodafoneNet’i arayıp bu durumun artık iyice can sıkıcı olmaya başladığını söyledim. Hızımı düzelteceğiniz yerde, internetimi kestiniz deyince duruma hemen el koydular.

Meğer bir alt kattaki telefon arızası için gelen ekibin yanlışlıkla internet kablolarına da müdahale etmesi sebebiyle yaklaşık 6 saat internet bağlantım kopmuş… Bu kadar aksilik olabilir mi arkadaşlar?

Bugün itibariyle hızım tekrar 25 MBPS. Hız sorunuyla ilgili telekomdan da mesaj geldi. Sorunun bir an önce giderilmesi için çalışmalar tüm hızıyla devam ediyormuş. Bakalım daha ne kadar bekleyeceğiz.

20.07.2017 Perşembe

Dün ve bugün, belirli aralıklarla yine internet bağlantımda kopukluklar oldu. Bununla ilgili şikayette bulununca hız sorunuma bu sefer bağlantı kopukluğu sorunu da eklendi. Saat 15:40 civarında gelen mesajda arıza kaydının giderildiği yazıyordu. Ben de bir heyecanla hız testi yapmak istediğimde yine bağlantımın olmadığını gördüm. Yine bir hayli gerildim ve artık, en çok arananlar listemde en üst sırada olan VodafoneNet çağrı merkezini tekrar aradım. Görüşmemden kısa bir sonra bağlantım tekrar sağlandı. Hız sorunum ile ilgili kaydımı da tekrar kontrol ettirdim.

Akşam saatlerinde tekrar bir arama yapıp durumu sorduğumda, yarın tarafıma bir arama/sms geleceğini söyledi temsilci Medine Hanım. Konuyla ilgili kayda eklenmiş bütün notları kendisine tek tek okuttum. Ardından yarın genel müdürlükten arama beklediğimi, mümkünse iki kez görüştüğüm hanımefendinin beni aramasını istedim. Süreci tamamen kendisinin yöneteceğini ve en kısa sürede çözüme ulaşacağımızı söylemişti. Bu yüzden kendisine söyleyeceklerim var.

21.07.2017 Cuma

Genel müdürlük tarafından aranmadım ne yazık ki. Aranmak şöyle dursun, var olan kaydım da çözümlendi olarak kapatılmış. Sabah telekom ekipleri buraya tekrar gelip dışarıdaki kutuda birkaç ayarlama yaptılar ve bağlantının sorunsuz olduğuna kanaat getirip çekip gittiler. Gün içinde görüştüğüm hanımefendi de, kaydın bağlantı kaynaklı olarak açıldığını, ve bağlantı sorunu çözülünce kaydın da otomatik olarak çözümlendi olarak işaretlendiğini söyledi. Kendisini bu kaydın hız sorunu sebebiyle 14 temmuzda açıldığına ikna etmekte bir hayli zorlandım. Kısacası hız sorunu olarak başlayan arıza kaydım, bağlantı sorunu olarak bir işgüzar tarafından düzenlenmiş. Sorun çözülünce de kayıt kapatılmış.

Yeni bir kayıt açıp, önceki iki kayıttaki bilgileri de yeni kayıda ekledik. 14 Temmuzdan bu yana görüştüğüm bütün müşteri temsilcileri hakkında da şikayette bulundum. Görüşme kayıtlarım tek tek incelenip, arıza türünün kim tarafından değiştirildiğini bulacağız. Hiç, bulunca ne olacak bilmiyorum ama bulacağız. Hız sorunumda iyiye doğru tek gelişme, upload hızımdaki yükselme. Onun dışında şu gün itibariyle hala başladığımız yerdeyiz.

Süreci yöneten Vodafone’da da başka türlü bir kurnazlık seziyorum. Açtığım iki kaydım da öyle ya da böyle sebeplerden kapatıldı. Her ne kadar son derece iyi niyetliymiş gibi görünseler de, arıza süreci yönetimi konusunda Türk Telekom’dan bir farkları yok gibi.

Her arıza kaydının çözüme kavuşturulabilmesi için azami yasal süre 72 saat. Ama an itibariyle 10 tane 72 saat geçti. Artık ben de kendilerine yasal bir süre vereceğim. Sonrasında da iptal talebinde bulunacağımı söyleyeceğim. Bakalım nasıl oluyormuş…

24.07.2017 Pazartesi

Sabah önce VodafoneNet genel müdürlükten, daha sonra da Türk telekom tarafından arandım. Saat 17:30 civarı da VodafoneNet genel müdürlüğünden, sabah görüştüğüm kişiyle tekrar görüştüm.

VodafoneNet genel müdürlükten arayan beyefendi, birkaç güncelleme yaptıklarını ve an itibariyle aldığım hız değerlerini paylaşmamı istedi. Daha işe gitmeden hız değeri almıştım ama bunu kabul etmedi. Ben de bu değerleri kabul etmiyorsanız, akşam saatlerinde tekrar arayın dedim.

Çok geçmeden sabit bir numaradan arandım. Telefondaki kişi Türk Telekom adına aradığını söyledi ve o da benden hız değerleri istedi. Yapılan güncellemelerle bölgenin 130-150 MBPS hız alabilmesi gerektiğini söyleyince sinirden gülmeye başladım 🙂 Eğer 150 MBPS’den bahsediliyorsa benim aldığım hız neden hala 25 MBPS olabilirdi ki!

Konuştuğum kişi eksiksiz şunları söyledi:

Normalde Türk Telekom internet müşterileri haricinde hiçbir müşteriye hiçbir şekilde arama sağlamıyoruz. Yaşadığınız sorunla ilgili arıza ekibimiz çalışma yürütüp, sonucu tekrar VodafoneNet’e bildiriyor. Ama madem ki süreç bu kadar uzadı, direkt sizinle görüşmek istedik. Sorun muhtemelen modeminizde ya da iç tesisat yapılandırmasından kaynaklanıyor.

İç tesisatın daha yeni VodafoneNet ekibi tarafından yenilendiğini söyleyince maalesef bir fikri olmadığını söyledi. Görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

17:30 civarında Aldığım aramada da anlık hız değerlerini söyledim. Aldığım en yüksek hız 30 MBPS olarak değişmiş, Upload hızı da 1.80 MBPS değerine kadar düşmüş. Birkaç MB iyileştirme yapıp süreçten sıyrılacaklarını sanıyorlardı gibi bir his vardı içimde. Bunu da hiçbir şekilde kabul etmeyeceğimi söyledim. Artık şu yaşananlardan iyice yıldım, bu yüzden arayan hiçkimseyle eskisi kadar sakin konuşamıyorum. Ben ne kadar makul olmaya çalıştıysam, süreç biraz daha uzadı. Ortak çalışma talebi oluşturdu genel müdürlükten beni arayan beyefendi. Türk Telekom ve VodafoneNet ekipleri birlikte adresime gelip artık sorunu tamamen çözeceklermişmiş. Süreci de anbean takip edecekmiş kendisi. Genel müdürlükten 4 ve 15 temmuzda görüştüğüm hanımefendi de aynısını söylemişti. O bir kez bile aramadı. Ama ben her gün defalarca arayıp ne durumda olduğumuzu kontrol ettim. Size nasıl güvenebilirim ki dediğimde de söyleyecek bir şey bulamadı. Yine de süreci başlattık. Bakalım hangimiz daha çok takip edeceğiz olanı biteni.

19:38’de tekrar genel müdürlük tarafından arandım. Şaşırtıcı ama evet doğru. Ekiplerin ortak çalışma yapabilmesi için bir kez daha hız testi yapmamız gerekiyormuş. Bu sefer arayan başka bir beydi. İsteksizce aradığı her halinden belliydi. Bir an önce değerleri verin de kapatayım der gibiydi.

Ne değişecekse… Hız değerlerini bir kez daha paylaştım. Ve sanırım gün içinde iki kez konuştuğum beyefendi de vazifeden sessiz sedasız kurtulmuş oldu. Sürecin geri kalan kısmında son görüştüğüm kişiyle irtibat kuracaksam işimiz var… İnşallah öyle olmaz. Beterin beteri varmış cidden.

28.07.2017 Cuma

Dün sabah saatlerinde bir numaradan arandım. Konuştuğum beyefendi, internet hız sorunumun devam edip etmediğini sordu. Ben bu işten tamamen ümidi kesmişken arama gelince belki birşeyler değişir diye umutlandım. Yarın ortak çalışma için geleceğiz, adresinizde kontrol yapacağız dedi.

Öğle saatlerinde konuştuğum kişi adresime geldi. Ortak çalışma beklerken ne yazık ki telekom tarafını temsilen kimse gelmedi. Modemle ve kablolarla bir hayli uğraştıktan sonra alınan hız değerlerinde biraz değişiklik yapmayı başardı.

Maalesef teknik olarak alabileceğim maksimum hız 40 MBPS civarında görünüyor. Bundan yüksek bir değeri talep ettiğimizde ise alt yapı sağlayıcısı olan Türk Telekom, bölge alt yapısı yetersiz diyerek talebimizi geri çeviriyor. Telekomun müsade ettiği en yüksek değer 51 MBPS, ve bu değer santralden bina içine gelene kadar 40 MBPS civarına düşüyor. Telekomdan görüştüğüm kişiler, bu bölgenin 150 MBPS civarında hız alabileceği bilgisini neye dayanarak veriyorlar onu da anlamış değilim. Şu durrumda arıza kaydım çözüldü olarak kapatılacak, ama ne zaman kapatılır bilemiyorum. Bu süreç beni oldukça yorduğundan, daha fazla uğraşmak da istemiyorum. Konuştuğum her müşteri temsilcisine her defasında aynı şeyleri anlatmak artık sıkıcı olmaya başladı.

31.07.2017 Pazartesi

Akşam saatlerinde yine VodafoneNet genel müdürlüğünden bir arama aldım. Arayan beyefendi geçen hafta aynı gün içinde iki defa görüştüğüm kişiydi. Arıza kaydının kapatılmayacağını ve sorun tamamen çözülene kadar süreci takip edeceğini söyledi. Bir üst yönetime gönderilmek üzere olan biteni bütün detaylarıyla rapora ekledik. Telekom yetkililerinin tutumunu, VodafoneNet adına adresime gelen kişilerin çalışmalarını ve bana ilettiklerini eksiksiz yazdık. Raporu gönderdiğini ve sonuçla ilgili beni bilgilendireceğini söyledi.

02.08.2017 Çarşamba

Saat 17:30 civarında tekrar bir arama aldım. Genel müdürlükten gelen bu aramada telefonun diğer ucunda yine aynı beyefendi vardı. Bu kadarını beklemiyordum doğrusu.

Yazdığımız rapora istinaden üst yönetimden cevap geldiğini ve telekom yetkilileriyle gerekli görüşmelerin yapılmaya başlandığını söyledi. Oldukça sitemkar bir tavırla daha kaç ay böyle bekleyeceğimizi sordum. Maalesef bir şey söyleyemedi… Sadece süreci takip edeceğini ve kendisine bu konuda güvenmemi istedi.

03.08.2017 Perşembe

Yine akşam saatlerinde VodafoneNet genel müdürlükten aradılar. Arayan hanımefendi, yeni abonenizsiniz. Aldığınız hizmetten memnun musunuz? bunu öğrenmek adına arıyorum dedi ama, bir dokunup bin ah işiteceğini bilmiyordu…

Yeterince vaktiniz varsa memnuniyet düzeyimi sizinle paylaşayım deyip başladım anlatmaya. Hiçbir detayı atlamamak için bu yazıyı açtım ve süreci baştan sona anlattım. Arıza kaydındaki ilgili notlara da bakıp biraz şaşkın bir ifadeyle hız değerlerimi almak istedi. Hem kablolu, hem de kablosuz bağlantıyla aldığım hız değerlerini söyledim. Bu konuyla kesinlikle kendisinin de ilgileneceğini ve yazışmaların sürdüğünü söyledi. Aynı sitemkar tavırla, tabii saygı çerçevesinde ona da derdimi anlattım. Bu yaşananlar karşısında oldukça sakin davranıp, bir an önce sonuç almaya çalışıyorum. Bağırıp çağırmanın, kalp kırmanın bir faydası yok, ama yaşadıklarımı da anlamanızı isterim dedim. Zaten bütün kayıtları kendisinin de dinleyip gerekli incelemeyi yaptığını ve bu yaklaşımımın mutlaka karşılığını alacağımı söyledi. Birkaç dakika samimi bir internet sohbeti yaptıktan sonra vedalaştık.

04.08.2018 Cuma

Yine genel müdürlükten bir arama aldım. Süreci takip eden beyefendiydi arayan. Yazışmaların sürdüğünü, dün görüştüğüm hanımefendinin eklediklerini de rapora dahil ettiklerini söyledi. Bunun dışında bir probleminiz var mı diye sorunca…

Evet, aslında başka bir problem daha var. Paketimde AKN 240 GB ancak yaklaşık 60 GB kullanımımın ardından gelen mesajda AKN 75 GB olduğunda hızınız 24 MBPS değerine düşecek yazıyordu. Bunun bir sistem uyumsuzluğu olup olmadığını sordum. Bu mesajları lütfen dikkate almayın dedi ama an itibariyle hızım 24 MBPS olarak güncellendi. Daha yukarısını göremiyorum…

07.08.2017 Pazartesi

Dün akşam saatlerinden itibaren internet bağlantım kesildi. Telekomun bir çalışma yaptığını ve en kısa sürede tekrar bağlantının sağlanacağını söylediler. Aynı sorunla ilgili genel müdürlükten yine aynı beyefendi arayıp bilgi verdi. Hızımın 24 MBPS değerine düştüğünü de söyledim. Akşam saatlerinde sorun düzeldi ve internet erişimi tekrar sağlandı.

14.08.2017 Pazartesi

Gereğinden fazla uzayan ve artık can sıkıcı olmayı da geçen bu sorun hakkında daha fazla düşünmek istemiyordum ki genel müdürlükten tekrar aradılar. Hem santralde, hem de ankastre kutuda bir sorun olmadığını ve iç tesisatın kontrol edilebilmesi için ekip yollayacaklarını söyledi arayan hanımefendi.

Yahu bu ne saçmalıktır. Aynı şeyleri tekrarlayıp duruyoruz. Buraya gelen teknik personel sorunun dışarıda olduğunu söylüyor, siz içeride olabileceğini söylüyorsunuz… Yaptığınız tam manasıyla beni oyalamak diye çıkıştım. Gönderdikleri personeller de genelde aynı beyefendiler olduğundan artık sıradaki kontrol noktasını yine bu adres olarak gördüklerinde derin bir iç çekecekler. Onları da anlamak lazım.

Artık tamamen genel müdürlüğün ilgilendiği konuda bile bir adım ilerleyemedik. Kimi kime şikayet edeyim anlamadım. Vallahi yazık…

25.08.2017 Cuma

Yazıya bir süredir ekleme yapamadığımın farkındayım. Ama başıma gelenleri bilseniz…

Pazar günü öğle saatlerinde internet bağlantım kesildi. O günden beri hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defaatle görüştüm, şikayetler oluşturdum, kayıtlar bıraktım… Değişen hiçbir şey yok ne yazık ki. Her görüştüğüm kişi farklı bir arıza kaynağı söylüyor ve bu durum beni iyice çileden çıkarttı. İrtibat numaramı aldıkları halde ne genel müdürlük, ne de arıza için çalışan birim beni aradı. Arızanın çözümlenebilmesi için aklıma gelen her türlü yoldan şikayet oluşturdum ama, hiçbiri bir işe yaramadı. Kendilerine son bir gün daha verdim. Eğer bugün içinde sorunum çözülürse, bir süre daha hizmeti kullanıp aboneliğimi iptal edeceğim. Eğer bugün çözümlenmez ise, ilk işim iptal talebini oluşturmak olacak.

27.08.2017 Pazar

Öğle saatlerinde, jetfatura sitesinden abonelik iptal formunu indirip yazdırdık. Formu doldurduktan sonra genel merkeze faks göndermek suretiyle abonelik iptal işlemini başlattım. Çok geçmeden telefonuma bir mesaj geldi. Abonelik iptal talebime ilişkin tarafıma bir arama gelecekmiş. Muhtemelen prosedürden bahsedip beni kalmaya ikna etmeye çalışacaklar ama, bu yolun dönüşü yok artık.

29.08.2017 Salı

Saat 15:30 sularında genel müdürlükten bir arama aldım. Sorununuzun çözümü için size yardımcı olmak istiyoruz. Siz değerli müşterimizi kaybetmek istemeyiz. süreç sonuçlanana kadar mobil hattınıza internet tanımlayalım, en kısa süre içinde de arızanızı tamamen çözelim dedi arayan kişi. Yeni başvuru yaptığım internet sağlayıcısının, bina içi montaj çalışmaları bayram sonrasına sarktığından; eğer bugün içinde sorun çözülürse bir süre daha aboneleri olabileceğimi ilettim. Görüşme bittikten 3 saat kadar sonra adresime teknik ekipten bir görevli ulaştı. IP çakışması, bitişik bağlantı, bina içi tesisat sorunu gibi bir sürü şey söylendi. Ama görevli kişinin sadece modemi değiştirmesi sorunu çözmeye yetti.

İşin tuhaf tarafı, 9 gün boyunca kaydımız yetkili ekibin ekranlarına hiç düşmemiş. Bugün düştüğünde de kendisi bu bölge için görevlendirildiğinden aynı gün içinde adresime geldi. Ortada çok ciddi bir uyum sıkıntısı var. Müşteri hizmetleri temsilcileri de her defasında aciliyet belirttiklerini söylüyorlardı. Kayıt bir kere bile yetkililere ulaşmamış ki…

Sonuç olarak, eğer Türksat, binamıza kutu montajı yaparsa ki inşallah bir sorun olmaz, VodafoneNet’ten kurtuluyorum. Eğer olumsuz bir yanıt alırsam işte o zaman yandık Bunlardan daha çoook çekeceğim var demektir..

02.11.2017 Perşembe

Evet farkındayım, bu yazıyı öylece bırakmışım. En son, Türksat’a bir başvurum olduğunu yazmıştım. Çok şükür başvurum kabul edildi, bina içi kutu montajı yapıldı ve 6 Eylül çarşamba günü itibariyle internet hizmetim açıldı. VodafoneNet ile de karışık olan ilişkimizi sonlandırdık. Türksat kablonet aboneliğim süreciyle ilgili hiçbir şey yazmak aklıma gelmedi. Çünkü inanın, hiçbir sorunla karşılaşmadım. Bağlantım son derece sağlıklı. Ve şüphesiz en önemlisi, bir sorun olduğunda karşımda sorunun çözümü için çalışan insanlar var. Şu 2 aylık süreçte bile birkaç kez arandım. Hatta geçen hafta, sorun olup olmadığı konusunda adresime gelip kontrol bile yaptılar.

Bu yazı birçok kişiye ulaştı ve halen, VodafoneNet müşterisi olmayı düşünenler için ciddi bir referans olmaya devam ediyor. Artık müşterileri değilim ve olmayı da asla düşünmüyorum, ancak inşallah mevcut müşterileri için daha yapıcı olup, daha iyi hizmet sunabilirler.

Bu yazıdan artık bu kadar. Diğer yazılarıma da gözatmayı unutmayın lütfen.

7,914 toplam okuyucu / total reader , 5 günlük okuyucu / daily reader

Yayınlandığı kategori:Benden haberler

5 Yorum

  1. ali ali

    maşallah salih, eskiden bi tabir vardı ya, 2 bayram arası düğün olmaz diye, bende bunu senin namına, 2 bayram arası hızlı internet olmaz diye değiştireceğim galiba, taa 15 haziranda başlayan maceran bu güne kadar gelmiş, inşallah en sağlıklı çözüme ulaştırırlar sorununu. ben sana birde şunu önereceğim, biliyorsun, vodafone, tüm Avrupa ülkelerinde hizmet veren bi operatör, sendede yabancı dil var, merkezi hangi ülkedir bilmiyorum ama, oraya bi yazı yazıp durumu anlatsan bence bizim ülkedeki temsilciliklerini deyim yerindeyse hoplatırlar. hadi hayırlısı.

    • Salih Kunduz Salih Kunduz

      Merhaba. Yorumun için teşekkürler abi. Bir şekilde ulaştık genel merkezlerine. Aynı gün de tarafıma ekip gönderdiler. Sorun çözüldü ama ben bunlarla devam etmemekte kesin kararlıyım.

  2. Maşallah, yazı pehlivan tefrikası gibi oldu. 🙂
    Çok şükür, Türksat’a geçebildin sonunda.
    Ama, bu yazı ciddi bir referans olacak.
    Hatta, göz önünde durması için öne çıkarılabilir.

  3. Serdar camcaz Serdar camcaz

    Okur iken ben sinir oldum sabriniza hayran kaldim

    • Salih Kunduz Salih Kunduz

      Yorum için teşekkürler. Her insanın sabrının bir sonu oluyor işte. Eğer ev interneti için Vodafone düşünüyorsanız, çoktan vazgeçmişsinizdir. Çevrenizde düşünen varsa da bu yazıyı onlarla paylaşın lütfen.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir